Как Разговаривать С Клиентами По Телефону • Клиент это мой друг

Чтобы понять потребности клиента, нужно выслушать человека и узнать, что он ищет, а затем задать наводящие вопросы. Они помогут определить некоторые нюансы. Например, какая модель нужна клиенту, какой цвет он предпочитает и другие характеристики товара. Чем больше менеджеру удастся узнать, тем проще будет подобрать подходящий товар. Люди отличаются свойством перенимать настроение своего собеседника, в этом состоит психология телефонных переговоров, а потому вам важно оставаться бодрым и весёлым, независимо от настроения человека на том конце провода. Вот на этом этапе уже можно спросить, не дорого ли ему или что еще не устроило.

Как эффективно вести деловые переговоры по телефону

Итак, холодные звонки это трудоемкий, но достаточно эффективный способ не только привлечь новых клиентов, но и очистить клиентскую базу от ненужных контрагентов, а также просто сделать небольшое напоминание о том, что ваша компания всегда с радостью окажет им услуги или продаст товар. Обращение по имени приятно человеку и показывает, что его слушают и относятся уважительно.

• Такой телемаркетинг намного эффективнее раздачи листовок и прочих печатных материалов. Более того, именно посредством телефонного разговора можно напроситься на личную встречу с ответственным лицом.
• Клиент автоматически настраивается на деловой лад при общении по телефону, а это также помогает продаже товара или услуги.
• Телемаркетинг – это эффективный способ провести исследования. Так, даже если оператору не удалось уговорить клиента на покупку товара или услуги, то его собеседник наверняка ответил на некоторые вопросы, на основе которых можно составить более точную карту целевой аудитории.
• Эффективность холодных звонков напрямую зависит от менеджера, который их осуществляет. Так, повысить ее можно наймом правильных компетентных специалистов.

Любой звонок должен быть хорошо подготовлен, продуман по сути, в том числе и в плане информации о кандидате, аргументации предложения, информации о заказчиках с точки зрения знания рынка и индустрии. услуги аутсорсинговых компаний стоят достаточно дорого.

Как грамотно разговаривать по телефону с потенциальными клиентами

Как грамотно построить разговор при телефонных продажах
Пока что достаточно просто его назвать, не предлагая за него заплатить.
Не все пользуются это простой хитростью, которая увеличивает вероятность заключить сделку.

Скрипты для лидогенерации. Лидогенерация — это выявление первичного интереса. Такие скрипты помогают выявить потребность и передать специалистам заинтересованного теплого клиента. Лидогенерация хорошо работает на сложных продуктах и услугах: в программировании, банковских и юридических услугах. Если менеджер верно выявит потребности, то сможет предложить человеку наиболее подходящие ему товары или услуги, а также выгодные для него условия, рассказать о важных для заказчика преимуществах продуктов. Тогда проговорите все шаги с оператором, чтобы он не запутался при обзвоне.

Телефонные продажи: Основы результата

Так, даже если оператору не удалось уговорить клиента на покупку товара или услуги, то его собеседник наверняка ответил на некоторые вопросы, на основе которых можно составить более точную карту целевой аудитории. Наверняка он подтвердит вашу догадку и закрыть ЛПР на продажу будет еще проще.

1. Представьтесь (ваше имя, должность, название предприятия, сфера деятельности).
2. Произнесите название товара или вид услуги (Мы предлагаем вам приобрести. ).
3. Назовите уникальность товара/услуги или редкую и важную характеристику или скажите о выгодной цене (Для вашей компании наше предложение действительно выгодно, так как. ).
4. Если собеседник не задает дополнительных вопросов, спросите сами (вопрос формулируйте таким образом, чтобы положительный ответ был заложен внутри): «Я могу выслать развернутое предложение по электронной почте или факсу, или давайте встретимся лично, и я расскажу подробно о нашем товаре. Какой вариант вам будет удобнее?»

Любой звонок должен быть хорошо подготовлен, продуман по сути, в том числе и в плане информации о кандидате, аргументации предложения, информации о заказчиках с точки зрения знания рынка и индустрии. Мне сложно представить как можно удержать беседу, если человек не заинтересован в звонке.

Деловые телефонные переговоры: правила, техника, этапы | Фактор Роста

Холодные звонки: схема разговора, примеры диалога для менеджера, скрипты продаж, как обойти секретаря
Год назад мы с вами говорили о покупке садовых гномов.
Здесь оператор не знает практически ничего о клиенте.

Можно сделать вид, что директор/менеджер по продажам/заместитель начальника сам просил вас ему перезвонить. Сухим и настойчивым тоном необходимо представиться секретарю и сказать, что ЛПР очень ждет звонка от него. Этот прием часто работает. Если менеджер верно выявит потребности, то сможет предложить человеку наиболее подходящие ему товары или услуги, а также выгодные для него условия, рассказать о важных для заказчика преимуществах продуктов. Человеку надо встать, куда-то поехать, потратить время.

Как написать скрипт продаж по телефону: образец и примеры

Так, даже если оператору не удалось уговорить клиента на покупку товара или услуги, то его собеседник наверняка ответил на некоторые вопросы, на основе которых можно составить более точную карту целевой аудитории. Где узнать про обзвон клиентов как правильно разговаривать. Любой звонок должен быть хорошо подготовлен, продуман по сути, в том числе и в плане информации о кандидате, аргументации предложения, информации о заказчиках с точки зрения знания рынка и индустрии. Мне сложно представить как можно удержать беседу, если человек не заинтересован в звонке.

Алгоритм создания

Свои менеджеры
Если сейчас Иван говорить не может нужно перенести время.
Здесь оператор не знает практически ничего о клиенте.

Составление скрипта. Составление скрипта — процесс бесконечный. Сперва напишите основные тезисы, первые фразы, продумайте основные ответы клиента и накидайте примерный план разговора. Обычные менеджеры скорее всего не знакомы с техниками активных продаж и поэтому эффективность холодного обзвона, выполненного обычными сотрудниками, будет несколько меньше, чем если бы вы поручили это профессионалам. Обязательно узнайте причину, по которой он не хочет разговаривать.

Универсальная схема разговора

Оператор, который пытается донести важность приобретения продукта, должен быть и маркетологом для того чтобы его уникальное торговое предложение было действительно уникальным , а не слизанным у конкурентов. Улыбайтесь, с улыбкой голос звучит приятнее, это помогает наладить отношения.

• П1. Приветствие.
• П2. Представление.
• П3. Причина (объяснение цели звонка).
• П4. Проблема (обсуждение вопроса).
• П5. Подведение итогов обсуждения.
• П6. Признательность: выражение благодарности.
• П7. Прощание.

Если покупателю не подходит продукт по характеристикам или же он хотел совсем другое, продавец должен задать уточняющие вопросы, которые помогут выявить его потребности и предложить товары, максимально соответствующие пожеланиям заказчика. Если вы позвонили в компанию, то чаще всего попадете на секретаря или оператора.

Выводы

Виды телефонных продаж
Все зависит от того, как построена иерархия в компании.
Хотя и в этом случае организовать работу можно удаленно.

Дата	Время
Номер телефона	Организация
Фамилия, имя, отчество абонента
Записываются заранее		Записываются по ходу беседы
Вопросы	Прогнозируемые ответы	Ответы
1	1	1
2	2	2
3	3	3
Выводы: (достигнутый результат, полученные сведения, дальнейшие действия и т. д.)
Исполнитель:

Как обойти секретаря при холодных звонках

Обзвон холодной базы осуществляется по большому количеству номеров, поэтому менеджеру обязательно нужен скрипт и готовая база. Составлять скрипт для продаж лучше самостоятельно или с привлечением специалистов, но не копировать готовый текст из интернета. Качественный скрипт поможет увеличить количество успешных сделок. Если собеседник не задает дополнительных вопросов, спросите сами вопрос формулируйте таким образом, чтобы положительный ответ был заложен внутри Я могу выслать развернутое предложение по электронной почте или факсу, или давайте встретимся лично, и я расскажу подробно о нашем товаре. Вам удобнее оплатить наличными в офисе или по безналу.

Этап 5: завершение разговора

Разговаривая по телефону, они могут выражать свое согласие или несогласие с говорящим, кивать, хмурить брови, морщить лоб и улыбаться, словом, демонстрировать весь набор обычных жестов, понятных любому человеку, которых их собеседник видеть не может. В конце звонка нужно договориться с клиентом о следующем шаге. Обычные менеджеры скорее всего не знакомы с техниками активных продаж и поэтому эффективность холодного обзвона, выполненного обычными сотрудниками, будет несколько меньше, чем если бы вы поручили это профессионалам. Ведение телефонных переговоров должно привести к достижению вашей цели, иначе в чём смысл.

Рассказать о преимуществах продукта

Индивидуализация
Дам несколько рекомендаций менеджерам, которые общаются с клиентами по телефону.
Первые секунды разговора очень важны для последующего общения.

Обворожить